Nuevas oficias de Defensa del Consumidor en Lanús
En el recinto se toman reclamos relacionados con los consumidores, con el objetivo de velar por los derechos de los mismos y hacer cumplir las leyes que los protegen.
Foto Prensa de Lanús
Lanús Gobierno anunció la apertura formal de las nuevas oficinas de la sede de Defensa del Consumidor, ubicadas en la calle Aristóbulo del Valle 184, Lanús Oeste, luego de completar las obras de ampliación y puesta en valor del espacio.
En el encuentro, el intendente, Julián Álvarez, recorrió el lugar para observar los resultados finales de los trabajos realizados, y expresó: “La apertura de las nuevas oficinas de Defensa al Consumidor garantiza a la comunidad lanusense un nuevo ámbito de protección y defensa en sus relaciones de consumo. Las mismas están destinadas a las y los vecinos que sean consumidores finales y hayan padecido infracciones a las leyes 24.240 y 13.133, sabiendo que siempre deben ser consumidores finales y no empresas”.
En pos de brindar una mejor atención a los usuarios, se crearon oficinas que funcionarán en las nuevas salas de mediación. Entre otras tareas, se repusieron y repararon vidrios, pisos y mobiliario del lugar, informó Prensa de Lanús.
Dentro de esta puesta en valor, se incluyeron refacciones integrales en las plantas baja y alta del edificio, arreglos de albañilería y la nueva red eléctrica. Además, se instalaron artefactos de iluminación modernos y equipos de aire acondicionado.
Acompañaron al intendente Julián Álvarez, por parte de Lanús Gobierno, el secretario de Legal y Técnica Carlos Nielsen y la subsecretaria de Legal y Técnica Virginia Lynn, entre otros funcionarios locales.
Defensa al Consumidor:
El objetivo es velar por los derechos de los consumidores y hacer cumplir las leyes que los protegen, y en esa línea, Defensa al Consumidor tomará los siguientes reclamos:
- Cortes de suministro de las prestatarias de servicios públicos domiciliarios (Edesur, Edenor, Metrogas, etc.), cuando hayan sido reiterados o bien hayan sucedido por más de 15 horas, o cualquier problema de facturación.
- Infracciones relacionadas a compras de productos y pagos de servicios. También por garantías y/o problemática con entidades bancarias.
- Audiencias de Conciliación: son gratuitas para los consumidores y no hace falta abogado. Los conciliadores son especialistas en Derecho del Consumidor. Son obligatorias para el proveedor. Si falta a la conciliación sin justificación, deberá pagar una multa. (Si luego de ellas los requeridos no comparecen o bien no efectúan ofrecimiento ante la infracción imputada se les aplicarán multas)
La Comuna, a la vez informó los datos de contacto y los horarios de atención, que son de lunes a viernes de 8 a 13.30 horas.
Vía mail: audiencias@lanus.gob.ar
Teléfono: 4229-2500 internos 7320/7322
Trámite virtual: https://tramitesweb.lanus.gob.ar/tramites/1/reclamo-defensa-del-consumidor
Información sobre trámites:
En tanto, el siguiente link es para cargar el trámite en el Portal de Autogestión: https://tramitesweb.lanus.gob.ar/tramites/1/reclamo-defensa-del-consumidor.
El formulario debe cargarse con los datos del consumidor, del proveedor, y los datos del reclamo.
- Nombre, apellido, DNI y domicilio del consumidor (email y teléfono son dos requisitos excluyentes, ya que sin alguno de ellos no se toma el reclamo).
- Datos completos del proveedor, razón social y domicilio.
- Número de factura y fecha de adquisición del producto o del servicio.
- Exposición del problema y pretensión.
- Pretensión de la solicitud. Ejemplo: “solicitud de reembolso, de reparación, de cambio”, etc.
- Adjuntar toda la documentación disponible; copia de la factura y DNI son esenciales para dar curso a los reclamos.
En la relación de consumo, se consideran consumidores hipervulnerables que tienen especial tutela de la Ley, en los siguientes casos:
- Personas pertenecientes al colectivo LGBT+ (lesbianas, gays, bisexuales y transgénero).
- Personas mayores de 70 años.
- Jóvenes de 13 a 17 años
- Personas con discapacidad.
- Persona migrante o turista.
- Persona que pertenece a comunidades de pueblos originarios.
- Personas que tienen residencia en ámbitos rurales o en barrios. (VW)
